Preguntas frecuentes

Sí, nuestra granola está elaborada con avena certificada sin gluten. Esto significa que la avena proviene de cultivos dedicados y ha sido procesada en instalaciones controladas para evitar contaminación cruzada.

El etiquetado "sin gluten" corresponde al estándar europeo de ≤20 ppm (partes por millón). Usamos avena y otros ingredientes certificados sin gluten y sin trazas por sus proveedores.

Además, elaboramos de forma artesanal en Málaga, en un espacio dedicado donde no entra ni se manipula trigo, cebada, centeno ni ningún cereal con gluten. Así cuidamos al máximo cada lote frente al gluten.

Todas nuestras granolas son también sin lactosa: no utilizamos ningún derivado lácteo en la elaboración.

Queremos ser totalmente transparentes: nuestra granola NO es "sin azúcares añadidos" porque utilizamos miel como endulzante natural.

La miel es un azúcar natural que aporta dulzor y ayuda a tostar los ingredientes. Elegimos miel de apicultores locales porque:

- Tiene un índice glucémico más bajo que el azúcar refinado
• Aporta antioxidantes y nutrientes
• Es un ingrediente mínimamente procesado
• Apoya la apicultura local y sostenible

Si buscas una opción sin ningún tipo de azúcar añadido, nuestra granola no es la adecuada para ti. Somos honestos: preferimos ingredientes reales a edulcorantes artificiales.

Sí, nuestra Granola Vegana es 100% vegana, ya que no contiene miel ni ningún ingrediente de origen animal.

La mayoría de nuestras granolas contienen miel como endulzante natural. Elegimos miel porque:

- Es el endulzante que mejor resultado da en textura y sabor
• Proviene de apicultores locales con prácticas éticas
• Aporta propiedades beneficiosas adicionales

Para veganos: Nuestra Granola Vegana utiliza sirope de agave ecológico como endulzante natural, ofreciendo una dulzura suave sin necesidad de miel. Está claramente etiquetada como "Sin miel (vegana)" en nuestra tienda.

Sí, todas nuestras granolas son 100% sin lactosa. Ninguno de nuestros sabores contiene leche, derivados lácteos ni trazas de lactosa.

Nuestros ingredientes son exclusivamente de origen vegetal (avena, frutos secos, semillas, aceite de coco) y miel o sirope de agave como endulzante. No utilizamos mantequilla, leche en polvo ni ningún otro producto lácteo en nuestra elaboración.

Además, elaboramos en un espacio dedicado que no procesa ningún producto con lactosa, lo que elimina cualquier riesgo de contaminación cruzada.

Resumen: sin gluten, sin lactosa, sin conservantes.

Nuestra granola contiene los siguientes alérgenos declarados:

Frutos de cáscara:
• Almendras
• Avellanas
• Anacardos

Posibles trazas: Aunque no son ingredientes directos, algunos de nuestros proveedores de frutos secos y semillas también procesan:
• Soja
• Sésamo

Elaboramos en un espacio dedicado donde no entra gluten (trigo, cebada, centeno).

Recomendación: Si tienes alergias alimentarias severas, revisa siempre el etiquetado y consulta con tu alergólogo. Puedes contactarnos para más información sobre nuestros procesos de producción.

Tostamos granola cada semana bajo demanda en lotes pequeños, nunca la almacenamos. Eso significa que recibirás tu granola solo unas horas o días tras su elaboración.

Nuestras granolas se envían en un packaging de papel sostenible y 100% reciclable. Te recomendamos que cuando lleguen a casa las vuelques en un tarro de cristal para conservarla mejor.

Antes de abrir:
• Conservar en lugar fresco y seco
• Evitar la luz solar directa
• Consumir preferentemente antes de la fecha indicada en el envase

Una vez abierta:
• Vuelca la granola en un tarro de cristal hermético
• Consumir en un plazo de 4-6 semanas
• Si vives en un clima húmedo, asegúrate de cerrar bien el tarro

Fecha de caducidad: Nuestras granolas tienen una vida útil de 6 meses desde la fecha de fabricación.

Ahora mismo elaboramos bajo demanda en pequeños lotes y entregamos en mano en Málaga, sin envíos por mensajería.

Reserva tu granola desde la tienda: te confirmamos cuándo estará listo el próximo lote y concertamos la entrega. La entrega en mano no tiene coste.

Elaboramos en lotes pequeños cada semana. Cuando reservas, te escribimos por email para confirmar en qué lote entra tu granola y concretar el día y la hora de la entrega en mano en Málaga.

Si tienes cualquier duda, escríbenos a hola@poppy.es

Es muy sencillo, y es nuestra forma de entrega ahora mismo:

¿Cómo funciona? 1. Elige tu granola en la tienda 2. Pulsa "Reservar" y déjanos tu nombre, email y teléfono 3. Te contactamos para confirmar el próximo lote y concertar día y hora 4. Te la entregamos en mano en Málaga, recién hecha

Sin coste de entrega y sin compromiso.

Política de devoluciones:

Al ser un producto alimentario, solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

- Producto defectuoso: Si la granola llega en mal estado, te enviamos una nueva sin coste
• Error en el pedido: Si recibes un producto diferente al que pediste
• Derecho de desistimiento: Tienes 14 días para cancelar si el producto no ha sido abierto y está en perfectas condiciones

Cómo proceder: 1. Contacta con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción 2. Explícanos el motivo de la devolución 3. Te indicaremos los pasos a seguir

Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en caso de producto defectuoso o error nuestro.

Como trabajamos con reserva y entrega en mano en Málaga, el pago se hace en el momento de la entrega.

Cuando concertamos el día y la hora, acordamos también la forma de pago que mejor te venga. Sin pagos online ni datos de tarjeta.

Sí, todas las compras incluyen factura simplificada que recibirás por email.

Si necesitas factura completa con datos fiscales: 1. Indica tus datos de facturación durante el checkout (razón social, NIF/CIF, dirección fiscal) 2. O solicítala enviando un email a hola@poppy.es con tu número de pedido

IVA: Todos nuestros precios incluyen el 10% de IVA (tipo reducido aplicable a productos alimenticios en España).

Para compras B2B con volumen, ofrecemos condiciones especiales. Consulta nuestra página de mayoristas.

Nos tomamos muy en serio la protección de tus datos:

Qué datos recogemos:
• Datos de contacto (nombre, email, teléfono)
• Dirección de envío
• Historial de pedidos

Para qué los usamos:
• Procesar y enviar tus pedidos
• Gestionar tu cuenta y suscripciones
• Enviarte comunicaciones sobre tus pedidos
• Con tu consentimiento, enviarte ofertas y novedades

Tus derechos:
• Acceso, rectificación y eliminación de tus datos
• Darte de baja de comunicaciones comerciales en cualquier momento
• Exportar tus datos

Consulta nuestra Política de Privacidad completa para más detalles. Cumplimos con el RGPD y la LOPDGDD.

Somos honestos contigo: Poppy es un proyecto artesanal y no contamos con certificaciones ni análisis de laboratorio propios del producto final.

Lo que sí hacemos con mucho cuidado:

- Ingredientes certificados sin gluten y sin trazas: partimos de avena y otros ingredientes con certificación sin gluten de sus proveedores
• Cocina dedicada sin gluten: elaboramos en un espacio donde no entra ni se manipula trigo, cebada ni centeno
• Cuidado personal: detrás de Poppy hay alguien que sigue una dieta sin gluten estricta y no puede comer gluten, así que tratamos cada lote como si fuera para nosotros mismos

Si tienes cualquier duda sobre nuestros ingredientes o nuestro proceso, escríbenos a hola@poppy.es